4月27日上午10点，陕西赛高律师事务所党支部书记、律师赵斌做客《环境热线》，就五一旅游期间旅行社选择、合同签订、价格规范与欺诈防范、行程变更与违约责任、纠纷解决途径等常见的法律问题和听众进行了互动交流。

选择正规旅行社，签订规范合同

参团旅游如时，选择一家资质齐全的正规旅行社是旅途顺利的重要前提。依据《旅行社条例》，正规旅行社必须同时持有旅游行政管理部门颁发的经营许可证和工商行政管理部门核发的营业执照。在报名前，游客可登录当地旅游主管部门官方网站，通过旅行社资质查询系统核实其经营资格。

签订旅游合同更是保障游客权益的核心环节。合同内容应详细明确行程安排、交通住宿标准、餐饮服务规格、购物安排频次、自费项目明细，以及双方的权利义务和违约责任。根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国旅游法》，合同条款必须遵循公平合理原则，不得出现免除旅行社责任、加重游客义务或排除游客主要权利的不合理格式条款。

价格规范与欺诈防范

旅游过程中的价格问题也一直是游客关注的焦点。《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》明确规定，经营者销售商品或提供服务必须严格执行明码标价制度，禁止在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用，更不得利用虚假或误导性的价格手段诱骗消费者进行交易。五一期间，旅游热门地区的酒店、餐饮、景区周边商品价格可能出现一定波动，但经营者必须严格依法依规进行价格调整，并做好价格公示工作。

行程变更与违约责任

根据《中华人民共和国旅游法》规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：(一)合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的，可以解除合同。(二)合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者;合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。(三)危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。(四)造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担;增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。同时，旅行社有义务在第一时间通知游客行程变更情况，并提供详细的说明和相关证明材料。

安全保障与救助义务

《中华人民共和国民法典》规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

旅行社在组织旅游活动时，要全方位确保旅游产品和服务的安全性，对可能危及游客人身、财产安全的事项进行充分的提前告知和警示，并配备必要的安全设施和专业救助人员。景区则需保障游览设施设备的正常运行，在危险区域设置明显的安全警示标识，安排专人进行值守。若游客在旅游过程中不幸遭受人身损害或财产损失，能证明旅游经营者或景区未尽到安全保障义务，则可依法主张其承担相应的赔偿责任。

旅游时遇到纠纷的解决途径

1、协商和解：这是最便捷、高效的解决方式。游客可以直接与旅行社、景区工作人员或相关经营者进行友好沟通，清晰表达自己的合理诉求，共同协商解决方案。

2、请求调解：游客可向消费者协会、旅游投诉受理机构或相关调解组织申请调解。

3、向行政部门申诉：针对价格违法行为、旅行社违规经营等问题，游客可向市场监管部门、旅游主管部门等行政机关进行申诉。

4、仲裁：若旅游合同中明确约定了仲裁条款，游客可以根据仲裁协议，向相应的仲裁机构提请仲裁。仲裁裁决具有终局性，对双方都具有法律约束力。

5、诉讼：若通过其他途径无法有效解决纠纷，游客可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自身的合法权益。

来源：《环境热线》